Politica de Rambursare
Înțelegem că uneori circumstanțele se schimbă și dorești să anulezi serviciile noastre. Această politică detaliază condițiile și procesul de rambursare pentru platforma qoravianlux.
Condiții Generale de Rambursare
La qoravianlux, ne angajăm să oferim servicii educaționale de calitate în domeniul financiar. Recunoaștem că fiecare situație este unică și am dezvoltat această politică pentru a fi echitabilă atât pentru clienții noștri, cât și pentru sustenabilitatea platformei noastre.
Criterii de Eligibilitate pentru Rambursare
-
1Cererea în primele 14 zile: Rambursarea poate fi solicitată în termen de 14 zile de la data achiziționării cursului sau serviciului, cu condiția ca progresul să nu depășească 25% din materialul total.
-
2Probleme tehnice majore: În cazul în care platforma prezintă defecțiuni tehnice care împiedică accesul la conținut pentru mai mult de 72 de ore consecutive, rambursarea poate fi acordată indiferent de perioada scursă.
-
3Circumstanțe medicale: Acceptăm cereri de rambursare în cazul unor probleme de sănătate grave care împiedică continuarea studiilor, cu documentație medicală adecvată.
-
4Duplicarea accidentală a plății: Rambursarea integrală este garantată în cazul plăților duplicate efectuate din eroare tehnică sau umană.
Procesul de Solicitare a Rambursării
Completarea Formularului
Trimite o cerere detaliată prin email la info@qoravianlux.com, incluzând numărul comenzii, motivul solicitării și orice documentație justificativă relevantă.
Evaluarea Cererii
Echipa noastră va examina cererea în termen de 3-5 zile lucrătoare, verificând eligibilitatea conform criteriilor stabilite și analizând fiecare caz individual.
Confirmarea Deciziei
Vei primi o notificare prin email cu decizia finală. În cazul aprobării, vei primi instrucțiuni detaliate pentru finalizarea procesului de rambursare.
Procesarea Rambursării
Suma aprobată va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial. Accesul la platformă va fi suspendat după procesarea rambursării.
Termene de Procesare
Aspecte Importante
Cursurile și materialele descărcate nu pot fi returnate după rambursare. Certificatele obținute vor fi anulate, iar accesul la comunitatea privată va fi restricționat. Pentru situații excepționale care nu se încadrează în criteriile standard, fiecare caz va fi evaluat individual de echipa noastră de management.
Excepții de la Politica de Rambursare
Anumite servicii și produse nu sunt eligibile pentru rambursare: cursurile finalizate în proporție de peste 50%, certificările obținute, serviciile de consultanță personalizată deja prestate, și materialele digitale descărcate care au fost accesate în totalitate. De asemenea, ofertele speciale cu reduceri semnificative (peste 40%) au condiții specifice de rambursare care vor fi comunicate la momentul achiziției.
În cazul cursurilor cu durată scurtă (sub 4 săptămâni), perioada de rambursare se reduce la 7 zile. Pentru abonamentele lunare, rambursarea se aplică doar pentru prima lună, cu condiția solicitării în primele 10 zile. Cursurile gratuite sau accesate prin coduri promoționale nu beneficiază de politica de rambursare standard.
Contactează Echipa de Suport
Pentru orice întrebări referitoare la această politică sau pentru a iniția o cerere de rambursare, nu ezita să ne contactezi prin una dintre modalitățile de mai jos.